Trocas e Devoluções

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser registrada por meio do formulário oficial. Clique aqui para acessar o formulário de solicitação

O mesmo formulário deve ser utilizado tanto para trocas quanto para devoluções — basta indicar no campo de mensagem qual é a sua solicitação.

A análise e o andamento do processo ocorrerão somente após o preenchimento e envio do formulário.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

O prazo para devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O prazo para troca é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, caso existam, e com a etiqueta original afixada.

Solicitações que não atenderem a essas condições poderão ser recusadas.

Procedimento de Envio

Após o recebimento da solicitação via formulário, nossa equipe entrará em contato com todas as instruções para o envio do(s) item(ns).

Todos os itens devolvidos passarão por análise técnica. Caso seja constatado uso ou descumprimento das condições mencionadas, a solicitação poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao remetente.

Cupom de Crédito

O cupom de crédito será liberado após a análise e aprovação do item devolvido. Será gerado um cupom de crédito no valor pago pelo produto. Esse cupom poderá ser utilizado em uma nova compra.

O cupom não possui prazo de validade e pode ser utilizado a qualquer momento.

Reembolso

Após a confirmação do recebimento e aprovação da devolução, será solicitado o estorno à administradora do cartão.

O crédito poderá constar na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, conforme as regras de cada operadora.

Pagamentos via Pix: o reembolso será realizado diretamente na mesma conta bancária utilizada no momento da compra.

Pagamentos via boleto ou transferência bancária: o reembolso será efetuado por depósito em conta corrente ou poupança, após a aprovação da devolução.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com a nossa equipe por meio dos canais de atendimento.

sac@meukimono.com.br

(11) 97157-4190